レビューが掲載されない・公開されないのはなぜですか？

ITreviewでは、レビューの信頼性・公平性を維持するため、投稿されたすべてのレビューに対して掲載基準に基づく確認・審査を行っています。

そのため、レビューを投稿いただいても、すぐに公開されない場合や、内容によっては掲載されない場合があります。

レビュー依頼を実施した際に、「投稿したはずなのに掲載されない」「レビューが反映されない」といったお問い合わせをいただくことがありますが、多くは審査中、または掲載基準に関する確認が行われているケースです。

本記事では、レビューが掲載されない主な理由や掲載状況の確認方法についてご紹介します。

レビューが掲載されない主な理由

レビューが掲載されない主な理由は、以下のとおりです。

1. レビュー審査中の場合

投稿されたレビューは、公開前に内容の確認・審査を行っています。

そのため、投稿直後は審査中となり、公開まで一定のお時間をいただく場合があります。

特にレビューキャンペーン期間中やITreview Gridの更新前後など、投稿数が増加する時期は通常より審査に時間を要することがあります。

2. 掲載基準に抵触している場合

ITreviewでは、レビューの信頼性・公平性を維持するため、掲載ガイドラインを設けています。

例えば、以下のようなレビューは掲載対象外となる場合があります。

・実際の利用経験が確認できない内容
・誹謗中傷や不適切な表現を含む内容
・宣伝・広告を目的とした投稿
・他サイトや他レビューからの転載
・内容が極端に短く、レビューとして成立していない投稿

3. レビューが非承認となった場合

レビュー審査の結果、掲載基準を満たしていないと判断された場合は、非承認となることがあります。

非承認となった場合は、ITreviewから投稿者様へメールにて修正が必要な箇所をご案内します。

メールをご確認のうえ、内容を修正して再投稿いただき、掲載基準を満たしていることが確認できた場合に公開されます。

なお、非承認となったレビューが自動的に公開されることはありません。

4. 重複投稿と判断された場合

同一ユーザーによる短期間での複数投稿や、類似内容のレビューが確認された場合は、重複投稿として掲載対象外となる場合があります。

5. 投稿内容の確認が必要な場合

レビューの信頼性を確保するため、必要に応じて投稿者情報や製品の利用状況について確認を行う場合があります。

確認が完了するまで、レビューは公開保留となることがあります。

レビュー掲載状況の確認方法

レビューが掲載されない場合は、以下をご確認ください。

投稿直後の場合

投稿直後は審査中である可能性があります。

通常は順次審査を行っていますので、まずは数営業日程度お待ちください。

長期間掲載されない場合

投稿者様宛にITreviewからメールが届いていないかをご確認ください。

審査の結果、修正依頼のメールをお送りしている場合があります。

メールが届いている場合は、案内内容をご確認のうえ、レビューを修正して再投稿してください。

メールが届いていない場合

ヘルプセンターに掲載しているレビュー掲載ガイドラインをご確認ください。

状況の確認が必要な場合は、ITreviewサポートまでお問い合わせください。

よくある質問

Q. レビューを投稿したのに公開されません

レビューは公開前にすべて内容確認・審査を行っています。

審査中の場合は公開までお時間をいただくことがあります。

一定期間経過しても公開されない場合は、掲載基準に関する確認や修正依頼が発生している可能性がありますので、まずはITreviewからのメールをご確認ください。

Q. レビューが非承認になることはありますか？

あります。

レビュー審査の結果、掲載基準を満たしていないと判断された場合は、非承認となることがあります。

Q. 非承認になった場合はどうなりますか？

ITreviewから投稿者様へ、修正が必要な箇所をメールでご案内します。

内容をご確認のうえ、修正したレビューを再投稿してください。

再投稿後、改めて審査を行い、掲載基準を満たしていることが確認できた場合に公開されます。

Q. 公開までどのくらいかかりますか？

投稿状況や審査件数によって異なります。

通常は順次審査を行っていますが、レビューキャンペーン期間中やITreview Grid更新前後などは、通常よりお時間をいただく場合があります。

Q. 審査状況を確認できますか？

個別の審査状況については、投稿者様宛にお送りしているメールをご確認ください。

ご不明な場合は、ITreviewサポートまでお問い合わせください。

Q. ベンダー側でレビューを公開できますか？

できません。

レビューの掲載可否は、ITreviewの掲載基準に基づいて判断しています。

ベンダー様側でレビューの公開・非公開を操作したり、審査結果に影響を与えたりすることはできません。

Q. レビュー依頼をした顧客から「掲載されない」と相談を受けました

まずは、投稿者様宛にITreviewからメールが届いていないかをご確認いただくようご案内してください。

修正依頼のメールが届いている場合は、内容をご確認のうえ、レビューを修正して再投稿いただくことで掲載される場合があります。

メールが届いていない場合は審査中である可能性がありますので、しばらくお待ちいただくようご案内ください。

長期間掲載されない場合は、ヘルプセンターをご確認いただくか、ITreviewサポートまでお問い合わせください。

まとめ

レビューが掲載されない場合、多くは審査中であるか、掲載基準に関する確認や修正依頼が行われているケースです。

投稿後しばらく公開されない場合は、まず投稿者様宛にITreviewからのメールが届いていないかをご確認ください。

また、レビュー依頼を行う営業担当者様やカスタマーサクセス担当者様も、あらかじめ審査の流れや掲載基準を把握しておくことで、投稿者様からのお問い合わせにもスムーズに対応できます。

ITreviewでは、レビューの信頼性・公平性を維持するため、すべてのレビューに対して掲載基準に基づく審査を実施しています。安心してレビュー収集施策にご活用ください。